Agencias\/ Ciudad de M\u00e9xico.- Los retailers tienen que prepararse para el futuro, un estudio de Googley Kantar sobre el comportamiento de los consumidores online en M\u00e9xico durante el confinamiento, prev\u00e9 que la porci\u00f3n de compra en l\u00ednea crecer\u00e1 m\u00e1s de 16 puntos porcentuales en 2021.<\/p>\n
Los datos recuperados hasta noviembre de 2020, indican que el 36 por ciento de los compradores de retail en M\u00e9xico, compraron una nueva categor\u00eda de forma online por primera vez y 29 por ciento compraron a una nueva marca.<\/p>\n
Aunque a inicios de la pandemia exist\u00eda la latente incertidumbre de si los negocios tendr\u00edan la capacidad de estar al nivel de la demanda por parte de los consumidores. Los resultados mostraron que el 73 por ciento de los consumidores en M\u00e9xico mencionaron que no tuvieron inconvenientes al comprar en l\u00ednea.<\/p>\n
El dato anterior indica que existe un \u00e1rea de oportunidad por atender del 27 por ciento, sobre todo en los problemas m\u00e1s frecuentes en compras en l\u00ednea, los cuales fueron de env\u00edos, disponibilidad de producto, atenci\u00f3n al cliente o falta de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Este explosivo crecimiento online continuar\u00e1, ya que el estudio descubri\u00f3 que una de las principales preocupaciones de la mayor\u00eda de los consumidores en M\u00e9xico es su salud. Por eso, al 82 por ciento le preocupa ir a un negocio que no cuente con las medidas sanitarias pertinentes.<\/p>\n
Asimismo, los espacios limpios en donde cuiden de todos al usar cubrebocas y caretas y se guarde distancia entre una persona y otra, ser\u00e1 preferido por el 87 por ciento de los consumidores.<\/p>\n
El e-commerce seguir\u00e1 creciendo; sin embargo, la elecci\u00f3n de los productos que se adquieran ser\u00e1 a conciencia. As\u00ed lo muestran 7 de cada 10 consumidores mexicanos, que redujeron sus compras impulsivas y un 29 por ciento que se ha enfocado en la compra de productos esenciales.<\/p>\n
Otra de las grandes inquietudes de los mexicanos actualmente son sus finanzas personales, as\u00ed que, al menos el 38 por ciento ahora gasta menos dinero en general.<\/p>\n
Asimismo, los intereses del consumidor cambiaron el a\u00f1o pasado tanto como sus necesidades. Las categor\u00edas m\u00e1s buscadas por m\u00e1s del 40 por ciento de los consumidores mexicanos fueron Hogar y Jard\u00edn, Tecnolog\u00eda y Vestimenta. Adem\u00e1s, los compradores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos que antes a probar cosas nuevas, as\u00ed lo indic\u00f3 el 29 por ciento que adquiri\u00f3 una nueva marca en 2020.<\/p>\n
Google recomienda tres pasos, con base en el nuevo comportamiento del consumidor y de sus necesidades, el primero, \u201cque los retailers deben poner al consumidor al centro y ser emp\u00e1ticos. Los consumidores son la esencia de cualquier negocio, por lo que es importante entender sus cambios y sus preocupaciones principales para poder atenderlas y trazar estrategias que brinden soluciones adecuadas.<\/p>\n
El segundo paso es tomar decisiones basadas en datos, como tener una estrategia omnicanal. El tercer paso consiste en ser \u00e1giles, sobre todo al implementar nuevas estrategias que se acomoden a los cambios que vamos descubriendo en los consumidores. Es importante saber en d\u00f3nde est\u00e1n comprando y acompa\u00f1arlos en su camino de compra que se mantendr\u00e1 en constante transformaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Al participar en el foro \u201cLa Explosi\u00f3n Del E-Commerce En M\u00e9xico\u201d coment\u00f3 que para los pr\u00f3ximos a\u00f1os tambi\u00e9n se ver\u00e1 un aumento en los m\u00e9todos de pago, m\u00e1s inversiones en log\u00edstica, as\u00ed como una mayor sofisticaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds. En este sentido, detall\u00f3 que habr\u00e1 una mayor adopci\u00f3n de m\u00e9todos de pago electr\u00f3nicos, particularmente la posibilidad de tener cr\u00e9dito al consumo, ya sea a trav\u00e9s de las startups o de los bancos.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":124184,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,32],"tags":[],"class_list":["post-130405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-startup","category-portada"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130405"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130405\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurgentepress.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}